Tracking pixel
Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:

ICT-Helpdeskmitarbeiter/in

80 - 100% / Bern/Zollikofen
Wieviel (B)IT steckt in dir?
Du bist die Visitenkarte des BIT und pflegst täglich den Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden. Du agierst in einer breiten Palette an technischen Themen, von den klassischen Microsoft-Anwendungen über die Fachapplikationen der Bundesverwaltung bis hin zu Applikationen für die Bevölkerung (z. B. Job-Plattform). Du trägst damit zu einer reibungslos funktionierenden Schweiz bei.

Deine Aufgaben

  • Kundinnen und Kunden bei Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen unterstützen
  • Notwendige Informationen im Ticketsystem Remedy erfassen und klassifizieren
  • Im Microsoft-Umfeld First Level Support via Telefon und per Remote Anwenderunterstützung leisten
  • Störungstickets an die zuständigen 2nd Level-Stellen weiterleiten
  • Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen zum Angebotsportfolio des BIT, insbesondere zu Arbeitsplatzsystemen im Microsoft-Umfeld, beraten und unterstützen
 

Dein Profil

  • Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support (vertieftes Wissen in der Büroautomation insbesondere in den Bereichen MS Office, UCC, Windows 10 und MDM). Erfahrungen im Kundendienst sind wünschenswert
  • Sozialkompetent, kommunikativ und belastbar
  • Schnelle Auffassungsgabe, lösungs- und umsetzungsorientiert
  • Motiviert, engagiert und selbstständig mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
  • Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen. Dritte Amtssprache von Vorteil

Zusätzliche Informationen


Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Herr Reto Moser, Leiter User Service Desk, Tel. 058 462 65 52 oder Herr Jorge Morais, Leiter User Support Line, Tel. 058 467 68 70

Allfällige postalische Bewerbungen sendest du bitte an:
DLZ Pers EFD, Eigerstrasse 71, 3003 Bern

Stellenantritt: nach Vereinbarung
Referenznummer: 609-44280

Interessiert?

Möchten Sie sich bewerben? Dann senden Sie sich die Stelle per E-Mail zu und bewerben Sie sich bequem von zu Hause aus.

Über uns


Du trägst dazu bei, dass ein moderner Staat funktionieren kann. Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist in diesem Bereich eines der Kompetenzzentren des Bundes. Wir gestalten die Zukunft der Schweiz mit, indem wir der Bundesverwaltung wirtschaftliche, sichere, benutzer- und bürgerfreundliche Informatiklösungen entwickeln und bei deren Implementation unterstützen. Wir bieten einen zeitgemässen Arbeitsplatz in einem Open-space Büro in dem der stetige Austausch mit deinen Kollegen/Kolleginnen gefördert wird. Zudem hast du die Möglichkeit auch von zu Hause oder kreativen und innovativen Projekträumen aus zu arbeiten. Mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot fördern wir dich und deine Zukunft bei uns im Bundesamt für Informatik und Telekommunikation.
Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

Ihr Arbeitsort: Monbijoustrasse 74, 3003 Bern