Anwendungs-Manager/-in ITSM Ticketing-System

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Den reibungslosen Betrieb, die Weiterentwicklung und die optimale Nutzung des Ticketing Systems gewährleisten
• Den Incident- & Problem Management Prozess gemäss ITIL fachlich führen
• Diejenigen Incidents entgegennehmen und analysieren welchen vom Service Desk nicht unmittelbar gelöst werden können
• Das Escalation Management bei Problemen oder besonderen Lagen übernehmen
• Die Zufriedenheit der Stakeholder der Parlamentsdienste durch Betriebsstabilität und kontinuierliche Verbesserung der digitalen Produkte positiv beeinflussen
• Koordination und Lifecycle Management der Fachanwendung zusammen mit dem Hersteller sowie legen beschaffungsrechtlicher Grundlagen

Das macht Sie einzigartig

• Hochschul- bzw. Fachhochschulstudium oder gleichwertige Ausbildung in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder Ingenieurswissenschaften
• Erfahrung im ICT-Bereich auf den Ebenen Architektur, Schnittstellen, Daten
• Mehrjährige Erfahrung als Verantwortliche/-r im Bereich Management von Fachanwendungen
• Operative Erfahrungen mit den Prozessen Incident- und Problem Management
• Erfahrungen in agiler Vorgehensmethodiken und Frameworks
• Gute aktive Kenntnisse mindestens einer zweiten Amtssprache

Auf den Punkt gebracht

Als Anwendungs-Manager/-in ITSM Ticketing-System tragen Sie, zusammen mit der Arbeitsorganisation, bei Störungen massgeblich dazu bei, den stabilen Betrieb der kritischen Infrastruktur schnell wiederherzustellen.