Technicien/ne de support informatique senior (995)

Ce à quoi tu peux contribuer

• Analyser et résoudre des problèmes informatiques complexes en autonomie ; réaliser des adaptations système dans l'environnement Microsoft (Windows 11, M365, UCC, MDM)
• Fournir des prestations d'assistance à distance afin de garantir la disponibilité des systèmes et un soutien efficace aux utilisateurs
• Développer et utiliser des scripts (p. ex. PowerShell) aux fins de l'automatisation et de l'optimisation de processus de soutien
• Assurer le conseil et la formation techniques des utilisateurs ; élaborer de la documentation et déterminer les bonnes pratiques
• Participer à des projets informatiques de développement de l'infrastructure, mettre en place de nouvelles technologies, assurer la qualité

Ce qui te rend unique

• Formation en informatique ou plusieurs années d'expérience au sein d'un Service Desk ou à un poste d'assistance de 1er ou de 2e niveau
• Connaissance approfondie du domaine de la bureautique (MS Office, Windows 11, M365, UCC, MDM)
• Connaissances de base des langages de script (p. ex. PowerShell) pour l'automatisation et l'analyse d'erreurs
• Esprit d'analyse et méthode de travail orientée vers les solutions, intérêt pour l'optimisation de processus et le développement technique
• Grand sens du service à la clientèle et esprit d'équipe marqué ; résistance au stress
• Connaissance active de deux langues officielles

En quelques mots

Tu apprécies le contact direct avec la clientèle et souhaites leur offrir un service et des conseils de qualité ? Alors, tu es la personne qu'il nous faut ! Dans le cadre de cette activité à la fois passionnante et exigeante, tu prendras en charge et traiteras les demandes de notre clientèle relatives à l'informatique et contribueras activement au développement et à l'automatisation de nos processus d'assistance.