Direzione delle risorse DR
Collaboratore/trice Helpdesk TIC
Zollikofen e lavoro a domicilio | 100%-100%%
Ti piace comunicare con persone in tutto il mondo? All'Helpdesk di Informatica DFAE (IT DFAE) sarai ogni giorno in contatto con le collaboratrici e i collaboratori del DFAE, sia telefonicamente che per iscritto. All'interno di un team di 14 persone, grazie alla tua esperienza nel supporto IT e alle tue conoscenze linguistiche li aiuterai – con competenza e nel quadro di un servizio fornito 24 ore su 24 – a risolvere problemi informatici e risponderai alle loro domande in quest'ambito.
Il contributo che può dare
- Elaborare segnalazioni di guasti e richieste relative a hardware e software in tedesco, francese e inglese (per telefono ed e-mail)
- Riparare in modo indipendente i guasti nell'ambito del 1st Level Support (Remote) o trasmetterli al 2nd Level Support dopo averli analizzati
- Fornire supporto all'utenza nell'uso di Office 2021 e M365
- Informare l'utenza sull'uso adeguato degli strumenti informatici impiegati (hardware, applicazioni)
- Elaborare gli ordini standard e il rilascio delle autorizzazioni
- Emettere e revocare certificati dell'AdminPKI
Il Suo profilo
- Formazione professionale completa quale informatico/a AFC
- Ottime conoscenze orali e scritte di due lingue ufficiali e dell'inglese
- Eccellenti doti relazionali e comunicative
- Esperienza professionale pluriennale nel settore del supporto informatico
- Capacità di analizzare rapidamente i problemi, di pensare e agire in modo sistemico e di lavorare in modo strutturato e orientato alle soluzioni
- Produttività, resistenza allo stress e flessibilità
- Disponibilità a lavorare su turni, tutti i giorni della settimana 24 ore su 24 e principalmente in ufficio (uno o due fine settimana al mese e una settimana di lavoro notturno al mese)
Informazioni complementari
Per ulteriori informazioni rivolgersi alla signora Bettina Ebnöther, capo Helpdesk DFAE, tel. 058 465 45 69.
Termine per la presentazione delle candidature:
Entrata in servizio: 1° luglio 2024 o in data da convenire
Numero di riferimento: JRQ$540-10389
Chi siamo
Il Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) coordina e definisce, su mandato del Consiglio federale, la politica estera della Svizzera, tutela gli interessi del Paese e promuove i valori svizzeri.
La Direzione delle risorse (DR) gestisce l'impiego del personale e delle risorse finanziarie necessari per l'attuazione degli obiettivi di politica estera e cura la rete di rappresentanze della Svizzera all'estero. La DR fornisce i servizi necessari al funzionamento del Dipartimento nell'ambito della logistica, della telematica e degli strumenti di gestione e controlling. È inoltre competente per l'attività legislativa, l'applicazione del diritto e la consulenza giuridica nel DFAE. Fa parte della Direzione delle risorse anche la Centrale viaggi della Confederazione, che organizza e acquista viaggi di servizio internazionali.
L'Amministrazione federale è attenta alle necessità e ai diversi vissuti dei suoi collaboratori e ne apprezza la diversità. La parità di trattamento gode della massima priorità.
Poiché le donne sono sottorappresentate nella nostra unità amministrativa, le candidature da parte di persone di sesso femminile sono particolarmente gradite.
Poiché le donne sono sottorappresentate nella nostra unità amministrativa, le candidature da parte di persone di sesso femminile sono particolarmente gradite.
