Consulente e formatore/trice in informatica

Il contributo che può dare

• Trattare le richieste scritte e telefoniche relative alle domande sulle applicazioni SEM nelle lingue ufficiali e in inglese e registrare e categorizzare le richieste nel sistema di Ticketing
• Consigliare e sostenere gli utenti da un punto di vista professionale e tecnico
• Analizzare, convalidare, categorizzare e dare priorità alle cause dei problemi che si verificano e avviare misure di miglioramento della qualità
• Pianificare, organizzare e realizzare corsi di formazione e di perfezionamento, nonché crearne i documenti di formazione necessari
• Sviluppare analisi e concetti per aumentare l'efficienza e ottimizzare i processi di lavoro, definire i processi di test e di approvazione, svolgere dei lavori di test

Che cosa La contraddistingue

• Laurea in economia aziendale/informatica e diversi anni di esperienza professionale nel campo dell'Incident e Problem Management in una grande azienda
• Conoscenza dell'ambito della migrazione e delle applicazioni della SEM (in particolare SIMIC e ORBIS) è un vantaggio
• Personalità motivata e impegnata, che si caratterizza con un atteggiamento orientato al cliente e al team
• Alto grado di autonomia e capacità di lavorare sotto pressione, nonché un eccellente approccio analitico e orientato alle soluzioni e metodi di lavoro con una consapevolezza della qualità
• Capacità di moderazione e di presentazione, nonché forti capacità editoriali
• Ottime competenze orali e scritte in due lingue ufficiali e conoscenza attiva della terza lingua ufficiale e dell'inglese

In sintesi

È un talento linguistico e le piace occuparsi di una grande varietà di richieste degli utenti? Allora è arrivato/a al posto giusto! Rispondendo alle loro domande, darà un valido contributo all'uso efficiente delle nostre applicazioni.