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L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione UFIT cerca un/a:

addetto/a alla supervisione del Service desk

80 - 100% / Berna/Zollikofen
Quanta affinità hai con l'(UF)IT?
Desideri fornire un servizio di assistenza e consulenza di qualità alla clientela grazie alla tua vasta esperienza informatica? Apprezzi il contatto con la clientela, vorresti contribuire a garantire qualità ed efficienza, nonché supportare i collaboratori nel loro lavoro quotidiano? Se la risposta è sì, non vediamo l'ora che completi il nostro team con le tue doti comunicative.

I tuoi compiti

  • Assumere la responsabilità specialistica dell'attività quotidiana del Service desk, assicurando il raggiungimento degli obiettivi del settore e garantendo un elevato grado di soddisfazione della clientela
  • Coordinare e garantire l'organizzazione dei turni lavorativi e delle presenze dei collaboratori
  • Fornire supporto e consulenza ai collaboratori del Service desk nelle questioni operative
  • Collaborare all'elaborazione delle richieste dei clienti e alla risoluzione di guasti
  • Coordinare e comunicare il trattamento di richieste di interventi ad alta priorità
 

Il tuo profilo

  • Formazione informatica di base oppure formazione tecnica e comprovata esperienza professionale in un servizio di assistenza informatica e nella formazione dei collaboratori (servizio di coaching)
  • Motivazione, impegno e autonomia, metodo di lavoro orientato al cliente e spirito di gruppo
  • Ottime competenze sociali e comunicative; flessibilità e resistenza psicofisica
  • Conoscenze degli attuali prodotti Microsoft (ad es. Windows 10, UCC, Office 2016); conoscenze approfondite in ambito client, server e delle reti
  • Ottime conoscenze di due lingue ufficiali e conoscenze orali della terza

Informazioni complementari


Per ulteriori informazioni è a disposizione:
Signor Massimo Tondini, capo Helpdesk, tel. 058 465 73 61, massimo.tondini@bit.admin.ch

Eventuali candidature postali devono essere spedite a:
CPS Pers DFF, Eigerstrasse 71, 3003 Berna
Numero di riferimento: 609-46506

Siete interessati?

Desiderate candidarvi? Inviate al vostro indirizzo e-mail l’offerta d’impiego che vi interessa e candidatevi comodamente da casa.

Chi siamo


Contribuirai al buon funzionamento di uno Stato moderno. L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è uno dei centri di competenza della Confederazione in questo settore. Supportiamo l'Amministrazione federale nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni informatiche economiche, sicure e compatibili con le esigenze di utenti e cittadini, partecipando così a definire il futuro della Svizzera. Offriamo un ambiente di lavoro moderno in uffici open space, dove si predilige l'interazione costante tra colleghi. Avrai anche la possibilità di avvalerti del lavoro a domicilio o di lavorare in spazi innovativi e stimolanti previsti per i progetti. Inoltre, per promuovere la tua carriera professionale all'UFIT potrai usufruire di un'ampia gamma di corsi di formazione e formazione continua.
L'Amministrazione federale è attenta alle necessità e ai diversi vissuti dei suoi collaboratori e ne apprezza la diversità. La parità di trattamento gode della massima priorità.

Luogo di lavoro: Monbijoustrasse 74, 3003 Bern