Praticante universitaria/universitario per la modernizzazione della statistica dell'aiuto social

Il contributo che può dare

• Contribuire alla descrizione dei processi relativi alla hotline e alla fornitura di supporto, in collaborazione con le persone responsabili degli aspetti specialistici e tecnici
• Collaborare alla creazione di documenti di formazione per il personale che si occuperà della hotline, per gli utenti di eSOSTAT e per i fornitori di dati in formato XML
• Contribuire all'allestimento di un sistema di ticketing e di telefonia
• Elaborare e risolvere le richieste di assistenza ricevute dalla hotline e trasmettere l'esperienza maturata per migliorare i processi e la documentazione
• Collaborare all'attuazione del progetto di modernizzazione

Che cosa la contraddistingue

• Formazione universitaria o equivalente
• Modalità di lavoro autonoma, precisa e strutturata
• Ottime conoscenze informatiche
• Dispone di buone conoscenze di due lingue ufficiali
• L'esperienza nella modellazione dei processi e/o nel lavoro sociale costituisce titolo preferenziale

In sintesi

Nella fase di realizzazione e introduzione del progetto di modernizzazione della statistica dell'aiuto sociale, collaborerà alla creazione della hotline e parteciperà alla costante attuazione dei processi di supporto specialistico e tecnico. Lavorerà in stretta collaborazione con le persone responsabili degli aspetti specialistici e tecnici della sezione e curerà i contatti con i fornitori di dati a livello cantonale e comunale.